JAKARTA - Banjir yang melanda Kabupaten Grobogan, Jawa Tengah, mengakibatkan keterlambatan perjalanan kereta api, termasuk KA Blambangan Ekspres dan KA Pandalungan.

Sebagai bentuk perhatian kepada penumpang yang terdampak, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember memberikan kompensasi berupa makanan dan minuman melalui program service recovery.

"Sebagai bagian dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik, makanan dan minuman disediakan untuk penumpang yang mengalami keterlambatan perjalanan," ujar Manajer Hukum dan Humas KAI Daop 9, Cahyo Widiantoro, di Jember, seperti dikutip ANTARA.

Ia menjelaskan bahwa banjir di Grobogan memaksa KAI melakukan rekayasa pola operasi untuk KA Blambangan Ekspres dan KA Pandalungan, sehingga kedua kereta tersebut terlambat tiba di stasiun tujuan.

"KAI tetap berupaya memastikan kenyamanan penumpang meski di tengah situasi darurat dengan memberikan service recovery berupa makanan dan minuman sesuai prosedur," tambahnya.

Program service recovery ini didasarkan pada ketentuan dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Dalam aturan tersebut disebutkan:

Jika keterlambatan mencapai 1 jam, penumpang mendapatkan minuman ringan.Jika keterlambatan melebihi 3 jam, diberikan minuman dan makanan ringan.Untuk keterlambatan lebih dari 5 jam, penumpang berhak menerima makanan berat.

Pada kasus ini, KA Pandalungan mengalami keterlambatan hingga 5 jam, sementara KA Blambangan Ekspres terlambat sekitar 2,5 jam saat tiba di tujuan.

"Penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam sebelum keberangkatan juga dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian dana 100 persen, di luar biaya pemesanan," jelas Cahyo.

KAI Daop 9 Jember juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang akibat kondisi banjir, yang berada di luar kendali perusahaan. Meski demikian, KAI tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, termasuk memastikan kenyamanan penumpang selama perjalanan.

Dari total 24 perjalanan kereta api yang dikelola Daop 9 Jember setiap hari, hanya empat perjalanan yang terganggu akibat banjir, yakni KA Pandalungan dan KA Blambangan Ekspres. Sementara 20 perjalanan lainnya tetap beroperasi normal.

Cahyo menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama KAI. Jalur yang terdampak banjir untuk sementara waktu ditutup hingga dinyatakan aman untuk dilalui.

"KAI berusaha memulihkan jalur yang terdampak dengan dukungan penuh tim tanggap darurat. Kami juga terus berkoordinasi dengan Kementerian PUPR, DJKA, serta pemerintah daerah untuk mempercepat penanganan," ungkapnya.

Sebagai langkah mitigasi, KAI memberlakukan pola perjalanan memutar dan rekayasa operasional sementara untuk meminimalkan dampak terhadap penumpang.