AYOBOGOR.COM - Menjelang SKD CPNS 2024, mengerjakan latihan soal Tes Karakteristik Pribadi (TKP) menjadi sangat penting.

Salah satu aspek yang sering diujikan adalah jejaring kerja dan pelayanan publik. Memahami jenis soal dan kunci jawabannya dapat membantu peserta dalam mempersiapkan diri dengan lebih baik.

Artikel ini akan membahas deretan contoh soal TKP SKD CPNS 2024 yang fokus pada topik tersebut, dilansir dari Skill Academy. Dengan latihan yang tepat, Anda dapat meningkatkan kepercayaan diri dan kesiapan menghadapi ujian.

1. Di Kantor Dukcapil, petugas pelayanan bernama Rina sedang istirahat siangnya di luar ruang pelayanan. Tiba-tiba, seorang warga yang tampak panik datang ke ruangan tersebut membawa dokumen-dokumen penting terkait perpanjangan kartu identitas.

Dia memohon bantuan segera karena harus segera mengurus urusan luar kota yang mendesak. Rina tahu bahwa aturan kantor melarang pelayanan selama istirahat siang, namun Andi terus memohon bantuan dan mengharapkannya bisa membantu dalam proses perpanjangan identitasnya yang mendesak. Bagaimana Rina menangani situasi ini?

A. Menolak permohonan warga secara tegas dan meminta untuk kembali di hari lain

B. Memberitahu warga bahwa pelayanan akan dilakukan setelah waktu istirahat berakhir dan berjanji akan segera melayaninya setelah istirahat

C. Membantu warga sebentar tetapi memberitahunya bahwa harus dilakukan dengan cepat karena waktu istirahat terbatas

D. Memberikan penjelasan singkat terkait prosedur perpanjangan identitas dan memintanya melengkapi semua dokumen

E. Melayani permohonan warga secara cepat dan kembali istirahat setelah membantunya

Kunci Jawaban: B (Skor 5)

2. Di sebuah kantor pemerintahan yang ramai, seorang petugas pelayanan publik bernama Farah diberi tugas untuk membantu seorang warga tua yang datang dengan sejumlah dokumen yang tidak lengkap untuk mengajukan bantuan kesehatan dari pemerintah.

Warga tersebut tampak kebingungan dan cemas karena deadline pengajuan bantuan sudah dekat. Farah menyadari bahwa proses pengajuan bantuan ini membutuhkan persyaratan lengkap, dan warga tua tersebut kesulitan dalam memahami prosedur yang rumit.

Sementara itu, kantor pelayanan publik begitu ramai sehingga para petugas sedang sibuk melayani warga lain.

Bagaimana seharusnya Farah menangani warga tua tersebut agar dapat membantu mengajukan bantuan kesehatan dengan efektif?

A. Mencari solusi sementara dengan menggunakan dokumen yang ada untuk memulai proses pengajuan

B. Meminta bantuan dari rekan kerja untuk membantu warga tua melengkapi dokumen yang diperlukan

C. Memberikan bantuan langsung dengan mengisi formulir pengajuan bantuan kesehatan tanpa menunggu dokumen lengkap

D. Membantu warga tua dalam kontak dengan departemen terkait untuk mencari tahu apakah ada opsi alternatif terkait dokumen kurang

E. Membantu warga tua menyiapkan surat pernyataan yang menjelaskan alasan dokumen kurang lengkap

Kunci Jawaban: D (skor 5)

3. Di sebuah kantor pelayanan publik yang bertugas mengurus perizinan usaha, seorang pengusaha muda bernama datang untuk mengajukan perizinan mendirikan usaha katering di wilayah tersebut.

Seorang petugas pelayanan publik meninjau berkas permohonan penguasaha tersebut dan menemukan bahwa rencana usaha yang diajukan tidak sepenuhnya sesuai dengan peraturan zonasi yang berlaku di kota itu.

Penguasaha terlihat kecewa dan bingung karena dia telah merencanakan bisnisnya dengan teliti dan tidak menyadari peraturan tersebut sebelumnya.

Sementara itu, banyak penguasaha lain juga berdatangan untuk mengurus perizinan di kantor tersebut. Apa tindakan petugas untuk menangani situasi ini?

A. Memberikan penjelasan secara mendetail mengenai aturan zonasi yang harus dipatuhi, dan memberikan panduan tentang cara mengajukan perubahan rencana usaha agar sesuai dengan ketentuan

B. Menolak permohonan perizinan pengusaha secara langsung dan menyarankan agar mencari lokasi usaha yang sesuai dengan peraturan zonasi yang berlaku

C. Memberikan perizinan tanpa memperhatikan ketidaksesuaian dengan peraturan zonasi, dan meminta pengusaha untuk membuat perubahan nanti setelah izin diterima

D. Mengarahkan penguasaha ke petugas lain untuk meninjau kembali rencana usahanya dan memberikan saran tantang langkah yang harus diambil untuk memenuhi persyaratan

E. Meminta bantuan rekan kerja untuk membantu pengusaha menyusun kembali rencana usaha agar sesuai dengan peraturan zonasi yang berlaku sebelum memproses permohonan perizinan

Kunci Jawaban: A (Skor 5)

4. Di Kantor Pos sebuah kota kecil, seorang petugas layanan pos, Dita, melayani seorang pelanggan bernama Rudi yang ingin mengirimkan paket ke luar kota untuk acara ulang tahun sahabatnya.

Rudi tergesa-gesa dan meminta layanan pengiriman kilat untuk memastikan paket sampai tepat waktu sebelum hari ulang tahun sahabatnya.

Dita memberikan penjelasan mengenai opsi pengiriman yang tersedia, termasuk layanan kilat dengan biaya tambahan.

Rudi tertegun oleh besarnya biaya layanan kilay dan meminta diskon atau solusi lain agar paketnya tetap bisa terkirim tepat waktu tanpa harus membayar biaya yang tinggi. Dalam situasi ini, bagaimanakah Dita seharusnya menanggapi permintaan Rudi?

A. Menjelaskan bahwa biaya layanan kilat tidak dapat diubah dan meminta Rudi untuk memilih opsi pengiriman lain yang lebih terjangkau

B. Menyarankan Rudi untuk mengirim paket dengan waktu pengiriman standar yang lebih ekonomis sebagai alternatif murah

C. Menawarkan potongan harga kecil sebagai insentif bagi Rudi untuk tetap memilih layanan kilat tanpa mengurangi biaya secara signifikan

D. Memberikan opsi bagi Rudi untuk mencari informasi lebih lanjut dan membandingkan biaya layanan kilat di kantor pos lain sebelum membuat keputusan

E. Menyarankan Rudi untuk mengirim paket dengan jadwal regular yang merupakan opsi paling ekonomis, namun memberikan jaminan waktu pengiriman yang masih dapat diandalkan

Kunci Jawaban: E (skor 5)

5. Anda baru saja dipromosikan sebagai Kepala Dinas Kesehatan. Sayangnya, di awal jabatan, Anda harus menangani situasi krisis kesehatan yang membutuhkan respons cepat dan tepat.

Sebuah wabah penyakit langka menyebar di wilayah Anda, dan masyarakat mulai panik. Langkah apa yang akan Anda lakukan?

A. Langsung menyusun rencana tanggap darurat dan menetapkan langkah-langkah penanggulangan untuk ditindaklanjuti oleh tim medis

B. Meminta bantuan pemerintah pusat untuk menangani wabah yang melanda wilayah tersebut

C. Mengabaikan reaksi panik masyarakat dan fokus pada penelitian penyakit untuk mengetahui penyebab dan penyebarannya

D. Menyuruh masyarakat untuk tetap tenang sambil menunggu penanganan wabah oleh pihak berwenang

E. Meluncurkan kampanye informasi dan edukasi kepada masyarakat secara massal agar mereka memahami penyakit yang sedang menyebar

Kunci Jawaban: A