Akan tetapi, pandangan ini tidak selalu dimiliki oleh musisi, tentu banyak yang menentang terlebih terkait royalti yang dibayarkan pada tahun-tahun awal kebangkitan Spotify.

Seperti Taylor Swift yang menghapus katalognya dari Spotify pada tahun 2014 dan menulis opini untuk Wall Street Journal tentang devaluasi musik yang disebabkan oleh teknologi. Thom Yorke dari Radiohead adalah kritikus konstan streaming, pernah menyebut Spotify sebagai “kentut putus asa terakhir dari mayat yang sekarat”.

Karena industri musik telah beralih ke yang didominasi streaming, keluhan tersebut telah berkurang tetapi kritik terhadap Spotify tidak berkurang.

Sahamnya anjlok USD 2 miliar pada Januari ketika platform tersebut menghadapi pengawasan seputar salah satu podcast paling populer, “The Joe Rogan Experience,” menyebarkan informasi yang salah tentang Covid-19.

Artis seperti Joni Mitchell dan Neil Young, yang sudah lama menjadi kritikus platform streaming, menarik musik mereka dari Spotify sebagai protes. Perusahaan menarik beberapa episode podcast Rogan dengan materi ofensif tetapi Ek menolak untuk menghilangkan kepribadiannya.

Profitabilitas terus menjadi masalah bisnis besar. Spotify melaporkan kerugian yang lebih besar dari yang diantisipasi di Q3, dan saham menyentuh posisi terendah baru.

Sepanjang itu semua, Spotify tetap menjadi nomor satu dengan keunggulan yang sehat atas para pesaing. Hal itu karena perusahaan menghargai algoritme personalisasi yang menjadikan layanan unik bagi setiap konsumen.

Daftar putar Daily Mix dan Discover Weekly-nya dikuratori untuk setiap pengguna tertentu dengan musik yang mereka sukai serta trek baru yang menurut platform dapat mereka nikmati berdasarkan riwayat mendengarkan.

Setiap akhir tahun, perusahaan juga merilis Spotify Wrapped untuk setiap pengguna, membuat daftar putar untuk menyoroti artis, lagu, album, dan genre terbaik mereka tahun ini dan mendorong mereka untuk membagikan hasil mereka di media sosial.

Dalam dekade berikutnya, Ek mengatakan perusahaan akan menghasilkan USD 100 miliar pendapatan tahunan - pendapatan tahunan saat ini berada pada tingkat berjalan sekitar USD 12 miliar. Ia ingin mencapai margin kotor 40 persen - margin kotor kuartalan terbaru adalah 24,7 persen.

Pada akhirnya, Ek menargetkan satu miliar pengguna di platform yang jauh lebih dinamis dan terbuka.

“Sebuah platform yang akan menghibur, menginspirasi, dan mendidik lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia,” kata Ek.

“Dan sebagai platform pembuat konten dunia, kami akan menyediakan infrastruktur dan sumber daya yang memungkinkan 50 juta seniman dan pembuat konten untuk mengembangkan dan mengelola bisnis mereka sendiri, memonetisasi karya mereka, dan mempromosikannya secara efektif,” tuturnya.