PIKIRAN RAKYAT - Pergantian karyawan yang tinggi masih menjadi masalah utama yang dihadapi banyak perusahaan di berbagai industri. Sebagai contoh, meskipun mendapatkan gaji yang tinggi, 66% manajer produk senior dan 58% manajer program IT mengatakan bahwa mereka berencana untuk berhenti bekerja. Sementara itu, 60% perawat ruang gawat darurat dan 58% perawat perawatan kritis melaporkan bahwa mereka juga berencana untuk berhenti-meskipun telah menginvestasikan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk pelatihan khusus untuk pekerjaan mereka saat ini. Atau, pertimbangkan para guru. Hampir setengah dari guru baru (44%) benar-benar berhenti mengajar dalam waktu 5 tahun setelah hari pertama mereka mengajar.

Pergantian karyawan adalah hal yang mahal karena, ketika karyawan berhenti, akan sulit untuk menggantinya. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami mengapa pekerja berhenti, terutama jika hal ini dapat membantu perusahaan menemukan cara yang efektif untuk mengurangi turnover (proses mengganti satu pekerja dengan pekerja lain dengan suatu alasan).

Dilansir Time, meskipun para pekerja memutuskan untuk berhenti bekerja karena berbagai alasan, penelitian terbaru telah mengidentifikasi satu pemicu berhenti bekerja yang tampaknya merupakan kesalahan dari pihak pekerja. Secara intuitif, sepertinya ditugaskan untuk melakukan banyak "tugas berat" seharusnya membuat seorang pekerja lebih mungkin untuk berhenti. Namun, secara mengejutkan, hal ini tidak terjadi. Sebaliknya, ditugaskan untuk melakukan banyak tugas berat secara beruntunlah yang membuat pekerja berhenti. Dengan kata lain, berhenti bekerja sebagian besar tidak didorong oleh tugas-tugas yang berat, tetapi oleh tugas-tugas yang berat secara beruntun. Ini berarti bahwa manajer dapat mengurangi perputaran karyawan dalam jumlah yang cukup besar hanya dengan mengurutkan ulang tugas-tugas pekerja mereka, sehingga dapat memecah tugas-tugas yang sulit. Mereka menyebut strategi ini sebagai "pengurutan tugas".

Pembagian Tugas Yang Efektif

Ilustrasi tugas Freepik

Sebagai ahli manajemen, alat motivasi yang paling umum digunakan oleh perusahaan adalah insentif uang. Namun, insentif uang tidak seefektif yang dipikirkan orang dan juga mahal. Berbeda dengan insentif moneter, pengurutan tugas menawarkan cara yang ampuh untuk meningkatkan motivasi dengan biaya yang hampir nol. Dikutip Time, dalam penelitian terbaru mereka yang dipublikasikan di Proceedings of the National Academy of Sciences, mereka menemukan bahwa intervensi pengurutan tugas dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan pekerja yang berhenti secara tidak rasional untuk selamanya (dalam data mereka, sebesar 22%). Kesimpulan ini didasarkan pada analisis mereka terhadap data dunia nyata selama lima tahun yang melibatkan lebih dari 14.000 pekerja yang menjadi konselor krisis sukarela di sebuah perusahaan besar. Para pekerja di perusahaan tersebut secara berulang-ulang dan acak ditugaskan untuk melakukan tugas-tugas yang merupakan tugas-tugas yang sulit atau tugas-tugas yang (relatif) mudah. Seorang pekerja melakukan ratusan tugas selama penelitian, yang masing-masing ditugaskan secara acak. Pengacakan ini memungkinkan mereka untuk melampaui korelasi dan menunjukkan sebab-akibat (yang tidak sama). Menugaskan tugas yang sulit benar-benar menyebabkan pekerja berhenti.

Mereka menemukan bahwa ketika pekerja sebelumnya ditugaskan untuk melakukan beberapa tugas sulit secara beruntun, hal ini membuat mereka lebih mungkin untuk berhenti di kemudian hari. Sebagai contoh, pekerja menjadi 22% lebih mungkin untuk berhenti jika mereka sebelumnya ditugaskan untuk melakukan pola "tugas mudah, tugas sulit, tugas sulit" (yang mengandung tugas sulit beruntun) daripada pola "tugas sulit, tugas mudah, tugas sulit" (yang tidak mengandung tugas sulit beruntun). Perhatikan bahwa perilaku ini bertentangan dengan logika, karena pekerja tahu bahwa tugas-tugas mereka diberikan secara acak, apakah tugas-tugas sulit seorang pekerja beruntun atau tidak, seharusnya sama sekali tidak relevan untuk memutuskan apakah mereka akan berhenti atau tidak.

Ketika tugas-tugas sulit yang diberikan lebih panjang, mereka menyebabkan lebih banyak lagi pekerja yang berhenti seperti misalnya, pekerja menjadi 110% lebih mungkin untuk berhenti selamanya jika mereka ditugaskan untuk melakukan 8 tugas sulit secara beruntun daripada 8 tugas sulit yang tidak beruntun.

Penelitian mereka didasarkan pada "aturan puncak-akhir," yang ditemukan oleh mendiang pemenang Nobel Daniel Kahneman dan rekan-rekannya. Mereka menemukan bahwa evaluasi orang terhadap pengalaman masa lalu mereka cenderung sangat membebani dua momen yang secara psikologis istimewa yaitu, "peak" (momen terbaik atau terburuk) dan "end" (momen terakhir).

Berdasarkan aturan puncak (peak end), mereka mengusulkan ide baru yang disebut "streak end" atau "aturan beruntun." Wawasan baru mereka adalah bahwa tugas-tugas berat yang beruntun dalam waktu yang lama dapat menciptakan momen "peak" dalam hal pengalaman psikologis pekerja, yang kemungkinan besar akan berdampak besar ketika pekerja memikirkan kembali tugas-tugas pekerjaan mereka sambil memutuskan apakah akan berhenti. Sebagai contoh, misalkan seorang pekerja ditugaskan untuk melakukan satu tugas yang mudah dan dua tugas yang sulit dengan urutan sebagai berikut: "tugas mudah, tugas sulit, tugas sulit." Di sini, tugas kedua dan ketiga akan memiliki bobot yang lebih besar karena membentuk "streak" yang sulit, menciptakan "peak" negatif atau momen terburuk. Secara terpisah, tugas ketiga juga akan diberi bobot berlebih karena merupakan momen "end" yang negatif. Singkatnya, pekerja secara psikologis akan membebani dua tugas yang sulit secara berlebihan, yang berarti bahwa mereka secara psikologis akan membebani satu tugas yang mudah. Akibatnya, pekerja akan menganggap pekerjaan mereka jauh lebih sulit daripada yang sebenarnya, sehingga mereka akan lebih mungkin untuk berhenti secara tidak sengaja.

Dengan menerapkan wawasan dari aturan streak end, perusahaan dapat mengurangi tingkat pergantian karyawan dengan biaya yang hampir nol. Jika perusahaan menerapkan intervensi "pengurutan ulang tugas" yang menghindari penugasan "beruntun" dari beberapa tugas berat secara berurutan kepada satu pekerja, baik dengan mengubah urutan tugas tertentu, atau dengan menugaskan kembali tugas tertentu kepada pekerja yang berbeda-maka hal ini secara dramatis akan mengurangi risiko pekerja mereka yang berharga untuk berhenti. Dengan kata lain, perusahaan pun bisa mencegah tingginya turnover karyawan atau gonta-ganti karyawan. (CZ)***