Bekasi: Jasa Marga menyiapkan klaim kerusakaan kendaraan bagi pengendara terdampak lubang di jalan tol yang mereke kelola. Hal ini menyusul terdapatnya sejumlah lubang di tol tersebut yang dikeluhkan warga di Jalan Tol Jakarta-Cikampek. 
 
Corporate Communication & Community Development Group Head Jasa Marga, Lisye Octaviana, mengatakan, warga yang mengalami kendala di tol dapat menghubung layanan call center 14080 atau media sosial Jasa Marga.
 
"Jasa Marga juga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus. Salah satunya kerugian akibat kerusakan jalan atau karena jalan berlubang," kata Lisye di Bekasi, Minggu 26 Februari 2023.

-?

- - - -
Lisye menjelaskan terdapat sejumlah langkah yang perlu ditempuh untuk medapatkan klaim kendaraan akibat jalan rusak atau jalan berlubang di Jalan Tol Jasa Marga Group.
 
Pertama, jika pengguna jalan mengalami gangguan perjalanan di jalan tol yang dioperasikan Jasa Marga Group pengguna jalan dapat melaporkan terlebih dahulu peristiwa yang dialami di lokasi Tempat Kejadian Perkara (TKP) kepada Call Center Jasa Marga di nomor 14080.
 
Mantinya, kata Lisye, petugas akan mengirim petugas Mobile Customer Service (MCS) ke lokasi kejadian yang akan membantu pengguna jalan agar dapat melanjutkan perjalanan.
 
"Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaiannya, termasuk membuatkan Berita Acara Kerusakan atau Kerugian Pengguna Jalan," ujar Lisye.
 
Selanjutnya, proses pengajuan klaim kerusakan kendaraan akibat jalan itu disampaikan kepada Jasa Marga selambat-lambatnya 3x24 jam setelah kejadian dengan melengkapi bukti-bukti sebagai kelengkapan administrasi.
 
"Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan, akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku," ucap dia.
 
Lisye mengimbau agar pengguna jalan selalu berhati-hati saat berkendara dan mematuhi rambu-rambu lalu lintas yang berlaku.
 
"Selalu memastikan kendaraan dalam keadaan prima serta memastikan kecukupan saldo uang elektronik dan bahan bakar sebelum memulai perjalanan," kata dia. Lubang di Jalan Tol Cikampek Lisye menerangkan Jasamarga melalui PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) selaku pengelola Tol Jakarta-Cikampek menindaklanjuti keluhan pengguna jalan mengenai lubang di sejumlah titik di Jalan Tol Jakarta-Cikampek.
 
Dia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pengguna jalan atas lubang yang ada di jalan tol tersebut.
 
"PT JTT bersama dengan PT Jasamarga Tollroad Maintenance (JMTM) selaku service provider pemeliharaan jalan tol, terus melakukan upaya penanganan terhadap lubang dengan menyiagakan tim 24 jam serta melakukan pengecekan lokasi secara berkala, terutama di titik-titik yang dilaporkan oleh pengguna jalan," ujar Lisye.
 
Pihaknya telah menangani lubang di jalan tol dengan melakukan penambalan sementara. Nantinya, akan dilanjutkan dengan manitenance program rekonstruksi.
 
"Tentunya, perbaikan ini bersifat sementara dengan tetap memperhatikan faktor kondisi cuaca di lapangan," tutur dia.
 
Jangan lupa ikuti update berita lainnya dan follow akun google news medcom.id
 

(NUR)