Jakarta -

PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) telah meluncurkan layanan contact center pada Mei 2024 ini. Layanan ini diluncurkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terkait berbagai macam informasi seputar Kereta Cepat Jakarta-Bandung Whoosh.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan melalui layanan ini nantinya para petugas Contact Center akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang dibutuhkan masyarakat.

Contact Center ini dapat diakses melalui berbagai saluran yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke [email protected], dan ⁠Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.

"Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan," kata Eva dalam keterangan resmi, Senin (6/5/2024).

Ia mengatakan saat ini seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung masyarakat. Layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 - 23.00 WIB.

Eva menambahkan hadirnya saluran informasi baru ini akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran Contact Center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.

Sebab sebelumnya, layanan pelanggan KCIC sebenarnya sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email [email protected].

Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC. Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.

"KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang," tutup Eva.

(das/das)