Jakarta, CNBC Indonesia - PT PLN (Persero) berhasil meraih penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022. PLN menjadi pemenang platinum penghargaan level internasional ini dalam kategori Costumer Experience.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan penghargaan internasional ini menjadi salah satu bukti keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang dilakukan PLN.

Dia mengakui, pelayanan PLN meningkat drastis seiring dengan proses digitalisasi dan keberhasilan pengembangan super apps PLN Mobile.

-

-

"Jadi selain PLN Mobile, kami secara konsisten melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Center PLN 123. Ini dilakukan demi menghadirkan pelayanan yang profesional dan humanis," ujarnya dalam keterangan tertulis, Senin (28/11/2022).

Penghargaan CC APAC Award 2022 sendiri menjadi lanjutan dari penghargaan serupa di skala nasional.

Sedangkan untuk skala nasional sendiri, PLN berhasil memborong 56 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 melalui layanan Contact Center (CC) PLN 123.

"Ini merupakan hasil dari transformasi layanan pelanggan," tambah Darmawan.

Sebagai informasi, Ajang CC APAC Award 2022 merupakan kompetisi dan penghargaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap pelayanan pelanggan.

Untuk tahun 2022 penghargaan ini digelar oleh Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) di Bangkok, Thailand (25/11).

[-]

-

Menteri BUMN Resmikan Holding & Subholding PLN
(dpu/dpu)